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Micro-blogging para hoteleros

Revisando las estadisticas de uso de mi cuenta de Twitter, me ha sorpendido comprobar que llevo un año utilizandolo, aunque la verdad es que no lo actualizo a menudo. Menos de 150 twetts y poco más de 50 followers dan fe de ello. Casi nunca posteo desde web, mas bien lo hago desde Twitterberry. Hacerlo desde la Blackberry es muy comodo, pero como no permite contestar, nunca puedo entablar conversaciones, quizás precisamente por eso no ha conseguido despertar mi interés (hasta ahora).

La cuestion es que, en un año han aparecido infinidad de aplicaciones y start-ups en torno al micro-blogging. Creo que un buen generador de feeds o un servicio de vigilancia para la reputación online, deberian tener en cuenta tambien todo el contenido generado por el usuario en los micro blogs.

Para poder vigilar las referencias a nuestra marca, por ahora basta con controlar lo que pasa por la Twittersfera (Pownce y Jaiku tienen pocos usuarios). Una solución rápida consiste en buscar nuestra marca en Summize y guardar el RSS de los resultados. Pero la verdadera amenaza para la reputación online llega con una variante del micro-blogging que cada vez tiene mas adeptos, el micro-foto-blogging.

Cualquier cliente puede hacer una foto con la camara de su mobil y enviarla directamente a Twitpic o Twitxr (por no hablar de Flickr o Picasa) junto con un comentario. aun más, éstas, y otras aplicaciones parecidas, utilizan los API’s de Google para publicar automaticamente las fotos en mapas. Como resulta que cada vez más usuarios recurren a Google Maps y Google Earth para ubicar sus búsquedas, el resultado de todo esto es que, al buscar un hotel, se pueden encontrar las fotos comentadas que otros usuarios han publicado sobre el mismo.

Por poner un ejemplo personal de esto, hace poco, visitando una estupenda villa 5* de Interhome en Calonge, hice una foto de la piscina con mi Blackberry y la subi a Twitxr. Al cabo de unos dias, me lleve una sorpresa cuando descubrí, por casualidad, que buscando ‘Interhome Calonge‘, aparecía la foto que yo hice!

Por supuesto, una buena gestión no debe limitarse a controlar. Estas aplicaciones ofrecen muchas posibilidades para llegar a los clientes. Hay que aprender a utilizar el micro-blogging, no solo para escuchar lo que se dice de nosotros, sino para participar activamente, estableciendo un canal de comunicación agil y directo con nuestros clientes. En micro-blogging casi todos somos más o menos novatos. ¿Algún consejo para hoteleros que quieran hacer micro-blogging?

Travel Bloggers Summit en Berlin

Los proximos días 5 y 6 de marzo tendrá lugar, en el marco de la ITB de Berlin un prometedor encuentro de bloggers organizado por PhoCusWright en colaboración con los chicos de la T-List, ahora rebautizada ‘Tips from the T-List‘.

La agenda del evento contiene un par de sesiones a puerta cerada, sólo accesibles a los bloggers registrados (entre los que me sumo), dos interesantes workshops abiertos a todos los asistentes a la feria y una conferencia organizada por PhoCusWright. Agenda completa aqui.

El encuentro promete, no sólo por el programa y por la lista de asistentes, sino tambien por ciertos detalles que le dan el toque fresco y desprovisto de protocolos que me espero de un encuentro de bloggers. Por ejemplo, el hecho de que hayan reservado el bar del Moevenpick Hotel, cono zona Wi-Fi y bebidas, a disposición de los bloggers para que nos reunamos al final de los dos dias, compartamos puntos de vista y escribamos nuestras reseñas. O el hecho de que haya dos sesiones, exclusivas para bloggers registrados (con Wi-Fi por supuesto), destinadas a compartir conocimientos e ideas con otros bloggers y con personalidades del on-line travel business. Otro detalle: nos han enviado, a todos los bloggers, accesos a estas cuentas de Flickr y YouTube creadas especialmente para subir fotos y videos del evento.

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