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VideoReviews: opiniones de hoteles con imagenes

A picture is worth a thousand words

El otro día, mientras recibía una formación para hablar con medios, la profesora hizo una reflexión muy interesante. Los nacidos en los 60 o los 70, fuimos la ultima generación que aprendió a construir historias a partir de la palabra. El verbo fue primero. Nuestros padres nos contaban cuentos, construiamos las imagenes y luego las completabamos con las de los libros. Baby Einstein Logo La televisión nos alcanzó cuando ya teníamos más de cinco años, cuando nuestra comprensión verbal estaba muy avanzada. Gracias a los modernos libros infantiles, pero sobre todo gracias a la penetración de la TV y el Video, los nacidos a partir de los 80 han aprendido a formar historias primero con imagenes. Más aun, ahora, los videos para bebes cuentan historias, sin pronuciar ni una palabra. Mi hijo, que aun no tiene ni 3 años, vio su primer video con tan sólo unos dias de vida, y le prestaba atención.

La profesora trataba de llamar la atención sobre como esto ha transformado el lenguaje auidovisual (los pies de fotos son lo más leido de las revistas), pero a mi me ha hecho pensar acerca de como afecta al medio internet, y más concretamente, a las opiniones y los contenidos generados por el usuario.

A picture is worth a thousand words La proliferación de imagenes no es nueva. Friendster, MySpace, Facebook, Flickr, Picasa, etc. Si algo puede acabar con los SMS (los mensajes de texto) son los MMS (mensajes multi-media). En este contexto, vale la pena tener en cuenta que la generación que se ha hinchado a subir fotos de sus juergas en MySpace, se hace mayor y va escalando nivel adquisitivo, llegando a utilizar los hoteles de 3, 4 y cinco estrellas.

Con la maduración de esta generación, vamos a ver aparecer aplicaciones pensadas para fomentar el uso de imagenes para expresar experiencias en hoteles. Por ejemplo, para ver videos de hoteles, hace tiempo que tenemos tvtrip.com, pero apuesto a que muchos preferirán Tripr.tv, que incita a subir tus propios videos con la promesa de cobrar una comisión por cada reserva que provenga de nuestros videos. Algunos de los usuarios se toman sus reviews muy en serio, y publican videos de más de cinco minutos acerca de una habitación especifica, con sus vistas, la cama, la tele, los armarios, el baño, etc. Este site utilza la plataforma de YouTube, por lo que los videos tambien estan disponibles fuera del site. Para ver un ejemplo, aqui va el pormenorizado analisis de la habitación 309 del Hotel Majestic de Barcelona:

Señores hoteleros, cualquier cliente puede cojer su telefono con camara y grabar un estupendo video de la habitación que le haya tocado, mientras lo adorna con sus criticos y sinceros comentarios. Tras unos cuantos clicks, ese video estrara en internet, al alcance de todos. Los VideoReviews representan una vuelta de tuerca más para apretar a los hoteles en su necesidad de vigilar la reputación on-line (o sea, de cuidar y escuchar a los clientes).

Otro sitio donde pronto podremos ver fotos de hoteles con comentarios es Twitxr.com, que es algo asi como Twitter, pero con fotos, es decir, un micro-photo-blog. Creo que estamos a punto de asisitir a una ruptura en el paradigma del posicionamiento de marca. El futuro de las opiniones de usuarios será en color, pero sólo para aquellos hoteles que sepan adaptarse, los que sepan revisar sus prioridades y destinen más recursos a instalaciones y servicios, quizás arañando presupuesto de marketing ;-) ¿Estamos de acuerdo?

En el nombre del hotel

¿Cuanto trafico se genera en nombre de un hotel? ¿Cuanto de ese trafico va a parar al hotel? Si tienes una marca te expones a que se hable de ella, Internet no es diferente.

Con motivo de una fugaz participación de Tripadvisor en Fiturtech, de la que me hacia eco en mi post anterior, Jordi, Andreu, Javier, Albert, y no se cuantas voces más, han expuesto sus inquietudes y opiniones acerca de hasta donde es licito que TA obtenga trafico a costa de las marcas de los hoteles.

Si excluimos de este debate el trafico de pago, puesto que sobre éste ya ha quedado claro que el propietario de la marca puede ejercer su derecho de veto a que se utilice en AdWords y similares, resulta que estamos hablando de los resultados organicos en buscadores. Es decir, que estamos hablando de el derecho a obtener tráfico utilizando SEO.

En este caso, ¿donde esta limite? ¿Debería haber algun impedimento legal a monetizar trafico utlizando nombres de hoteles? Mi opinion es que no, por supuesto que no. Igual que no ocurre en ningun otro ambito de internet, el trafico organico asociado a cualquier marca debe estar condicionado por las reglas del juego SEO. Navegar internet sería muy aburrido si hubiese cortapisas que garantizaran que los resultados de una busqueda por marca, sólo iban a devolver páginas ‘supervisadas’ por la propia marca.

Igual que en los medios tradicionales (sobre Playstation hay una revista oficial y varias ‘no autorizadas’) en Internet cualquier hotel tiene la posibilidad de tener su posición el los buscadores. Pero ya esta, nada más. Un resultado ‘controlado’ y 10.000 o quizás 100.000 no controlados. Esto es internet y por eso es tan importante la gestión de la reputación on-line, o dicho con palabras del siglo pasado, la calidad del servicio y la comunicación con el cliente.

Todas las OTA’s, los agregadores (screen scrapers), revistas, foros, y blogs de turismo obtenemos trafico a partir de nombres de hoteles, y la mayoria además lo monetizan. Creo que este debate no existiria si el que lo encendió no se llamara Tripadvisor y contuviera opiniones.

Aqui dejo una lista de links muy interesantes para invertir en reputación on-line, que creo que es la unica guerra en la que podemos participar:

Hoteles 2.0

2.0

De los muchos cambios que estan influyendo en la evolución del marketing hotelero, hay dos que considero especialmente relevantes para el futuro a medio plazo de los hoteles. Por el impacto que ya estan teniendo en las reservas y por el que van a tener en los precios.

El primero es el cambio que comporta la intrusión de opiniones de otros clientes en medio del proceso de selección y reserva del hotel. Esto no es nuevo, al contrario, hay OTA’s que llevan más de 5 años recogiendo feedbacks y reviews de usuarios anteriores. Pero creo que esta a punto de alcanzar un estadio más maduro. Los proveedores y los agregadores de feedbacks permiten tener más y mejor visibilidad sobre todas las opiniones que se hayan escrito sobre un hotel. Creo que esta tendencia llevará, lenta pero inexorablemente a una situación de transparencia donde tendrán mucho que ganar los hoteles que ofrezcan lo que prometen.

El segundo cambio tiene que ver con Ajax y las excelentes aplicaciones que se estan haciendo en pricing y calendarios de disponibilidad. Me refiero a las cada vez más potentes utilidades que permiten ver todos los precios del hotel por colores y hacen que sea realmente facil compararlos con otras fechas y otros hoteles. Cito como ejemplos a Farecast, a cuyo calendario ya dediqué un post, y Hotels.com, que acaba de anunciar su nuevo calendario. Creo que esta tendencia llevará a una situación de mayor competencia y conocimiento que dejará poco margen de maniobra a los revenues (probablemente esta tarea acabe haciendola el propio PMS del hotel).

La combinación de ambas tendencias, una que aporta al usuario más elementos de juicio basados en experiencias de otros usuarios y otra que permite evaluar rapidamente la ‘calidad’ de un precio ofertado, añadirá transparencia a todo el proceso de reserva y provocará la aparición de clientes más expertos y hoteles más competitivos.

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Aun no ha nacido y ya sabe mucho sobre Marketing

Hace algunos días hablaba de la brillante iniciativa de un hotel misterioso que escribe sus vivencias en primera persona en un entretenido y cada vez más visitado blog. Las virtudes de esta iniciativa son evidentes; con un coste razonable y un experto en marketing de nuevos medios entre bambalinas, el hotel se esta generando toda una reputación en la blogsfera. Una muy cualificada comunidad que, llegado el momento, cuando él revele su verdadera identidad, ayudará a difundir su marca. Logo de escrito amigo

Lo que esta claro es que el experto que se esconde entre bambalinas sabe lo que hace. Una tras otra, las acciones que propone desde su blog estan llamadas a generar más y más comunidad. Primero nos invitó a intercambiar links, luego a hablar sobre el, luego nos pregunto como sería nuestro hotel ideal y ahora nos invita a que escribamos en su blog enriqueciendo sus páginas con este excelente recurso que son los contenidos generados por el usuario. Por cierto, yo ya he dejado mi granito de arena. Mi querido hotel, eres un poco timido, nada que no se cure con la edad, pero eres todo un ejemplo a seguir. Enhorabuena.

”Blog

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Geojoey y la noche de comerciales hoteleros

Ayer noche fui a una reunión informal que la maravillosa Sara Fabrega, ahora Directora Comercial de As Hoteles (la división de hoteles de Areas), organiza, por tercer año, para reunirnos a un puñado de profesionales relacionados con la comercialización de hoteles, con el único objetivo de charlar y pasar un rato agradable. La cosa tiene tanto quorum que hay intención de darle un tono más oficial. Seguiremos informando…

Geojoey

La história es que justo me había enterado de la existencia de Geojoey, un nuevo site de microblogging basado en GoogleMaps que permite publicar tus experiencias de viajes (o no) geolocalizandolas en el lugar concreto del mundo donde hayan occurido, asi que aproveché para inscribirme y probarlo publicando el lugar y la hora de la cena.

Tras completar un sencillo formulario pude postear mi entrada y geoposicionar la cena de ayer en el mapa, que dicho sea de paso se celebró en el Withe Bar, el restaurante del Hotel chic&basic Born. Un modelo de negocio del que tengo intención de hablar pronto.

Lo que realmente quería decir es que es sorprendente la enorme cantidad de negocios que ‘viven’ en la orbita del famoso API de Google. No me refiero a los que utilizan los mapas de Google para añadir valor a su web o mejorar la experiencia del usuario, sino aquellos en los que el entero negocio depende de esta aplicación.

Deslumbra y da vertigo la estrategia de Google, que esta llevando a unos limites increibles la exitosa formula de generar comunidad alrededor de un servicio para darle valor antes de hacerlo pasar a su fase madura.

Mobile Citizens of the World

Me gusta el nuevo video promocional de CitizenM. La cadena hotelera utiliza un enfoque muy fresco para trasmitir su nueva propuesta de servicios dirigidos al viajero actual, un cliente sofisticado que busca servicios muy avanzados a precios reducidos.

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Prestige Hotels of the World (2ª parte)

Ayer noche estuve en la presentación en Barcelona de Prestige Hotels of the World (PHW). Prometí que lo contaría, asi que aqui va el relato del evento.

adlercasajuderiahermitagebenazuza

Keytel escogío el formato Road-Show (serie de work-shops consecutivos en varias ciudades) para presentar su flamante marca a las agencias de viaje. Tras el work-shop del lunes en Valencia, ayer fué el turno de Barcelona.

Cerca de 200 agentes de viajes se desplazaron al Hotel Eurostars Grand Marina para escuchar las explicaciones de los representantes de los hoteles. De los 48 hoteles que componen actualmente la marca, ayer pude ver, entre otros, el novisimo Sport Hotel Hermitage & Spa que presume de tener el SPA más grande de Europa, el elegantisimo Hotel Adler de Madrid, la inalcanzable Hacienda Benazuza, Las preciosas Casas de la Judería, y lo mejorcito de Hoteles Hospes y Eurostars Hoteles.

Después nos agasajaron con una estupenda cena cocktail, amenizada con la presencia de algunos magos de La vida es bella y una degustación de Godiva tras lo cual Jose María Vila, Director General de Keytel, dió un breve y emocionado discurso. Para mi fué todo un placer poder saludar a algunos viejos ex-colegas que hacía bastante tiempo que no veia.

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