Texting all over the Words

Hoy ha tenido lugar en Barcelona una nueva edición del First Tuesday español y en esta ocasión el tema ha sido el Turismo online, asi que, animado por Nando, me he apuntado al evento.

Los tres invitados, a los que Toni Mascaró se ocupaba de moderar han sido Marek Fodor, socio fundador de Atrapalo, Marion Bauer, responsable de Internet de Hoteles Hesperia y Nando Llorella, consultor de online travel marketing.

Las primeras intervenciones han sido bastante descafeinadas, discursos generalistas en tono optimista para animar a las jovenes start-ups y todo ese rollo. De esta parte me quedo con la comparación que ha hecho Marek entre atrapalo y eDreams, diciendo que la segunda probablemente ha levantado, a lo largo de todas sus ampliaciones, 80 veces más capital que la primera. Haciendo un cálculo rápido, creo que se ha quedado corto. Atrapalo se fundó con 400.000€ de friends, family and fols, eDreams con 20 millones de dolares aportados por Apax Partners, Doll Capital Management, 3i, Atlas Venture, Carlayle, etc. Esto sólo para el capital inicial, si tenemos en cuenta las siguientes ampliaciones, seguro que se cumple la estimación de Marek. Esto pone en evidencia las profundas diferencias de planteamiento de estos dos negocios. Atrapalo amortizó en el segundo ejercicio y pudo repartir dividendos a partir del tercero. Los inversores de eDreams tuvieron que esperar 7 años a recuperar su inversión, eso si, cuando lo hicieron, fue sonado, con 158 millones de euros, batieron el record de LBO en España. Siguiendo con las diferencias, Atrapalo sigue escuchando ofertas de compra, pero permance impasible, fiel a su estrategia de crecimiento a largo plazo, eDreams tras abandonar el proyecto de salir a bolsa, tiene a TA deseando recuperar su inversión a corto plazo, de manera que apuesto a que muy pronto oiremos noticias al respecto.

Tras las primeras intervenciones, la cosa se animó cuando se debatió sobre la posibilidad de que Google decida meterse en el negocio del online travel, en general todos opinan que con Google todo es posible. Nando se atrevió a añadir que si no es comprando un Farecast o un Expedia, lo tendrian muy dificil porque no cuentan con tecnologia de reservas.

Tambien se hablo de agragadores y a pesar de que se citaron los ejemplos de Kayak y Trabber, Carlos Blanco afirmó que no hay ningún buen agregador que elimine la necesidad de abrir varias pestañas antes de reservar.

A raiz de una pregunta de Barcelona Activa, se encendio un debate acerca de la efectividad de las campañas en redes sociales como Facebook. Carlos Blanco se quejó de que no permiten segmentar y se mostro muy esceptico, al afirmar que el usuario que visita una red social como Facebook, lo hace en ‘modo ocioso‘, y el acto de reservar un servicio turistico requiere estar en ‘modo búsqueda’. Marek y Nando discreparon. Marek dijo que las redes sociales tenderán a un modelo CPC y Nando afirmo que aunque el behavioural marketing esta muy verde en España, hay una oportunidad y más ahora que al haber pocos anunciantes los precios son interesantes. Yo añadiria que no comparto la clasificación de ‘modos’ de Carlos Blanco. Según mi experiencia, puestos a clasificar, yo hablaria de actitud proactiva, cuando buscan y saben lo que quieren y actitud reactiva cuando no buscan y no saben lo que quieren. Los primeros son los que hacen una busqueda aciva y comparan precios, los segundos son los que no buscaban porque no sabian que querían, pero se dejan seducir por un email o una promo con una foto y una oferta. Son los que pinchan en la foto de la playa cuando aterrizan en una landing page, en vez de irse directamente a la caja de búsqueda.

Alguien del Turismo de Irlanda pregunto que podian hacer para promocionar un destino. Todos estuvieron de acuerdo que no es competencia de la empresa privada, aunque a menudo los intereses prvados pueden orientarse en beneficio del destino. Marion hablo del ejemplo de la campaña de turismo de Malta y la feroz competencia entre Ryan Air y Easy Jet y concluyo afirmando que aunque ella lo ha intentado, no tiene capacidad para generar demanda hacia destino.

El resto de intervenciones no me parecieron relevantes, asi que ya las he borrado, que ando escaso de memoria. Creo (y espero) que las conversaciones más interesantes se produjeron luego, durante la cena a la que no me quede.

Yo, por mi parte, tuve ocasion de saludar a viejos ex-colegas de Keytel (Miriam), Atrapalo (Marek) y eDreams (Xavier, Raul y Nico), asi como a unos cuantos bloggers (Jordi Ruiz, Ignasi Casellas, Luis Miguel Romero y Carlos Mantero) y tambien pude conocer por fin a uno de los autores de Clan-Destinos.

Vía: Microsiervos

Con poco menos de un millon de usuarios, Twitter ya es un fenomeno imparable. Una forma distinta de socializar, de verbalizar la vida y hacerla pública en 140 caracteres, que ha puesto de moda el micro-blogging. Para muchos, la primera reacción es querer probarlo, luego pensar que es una tontería, pero al final, te acaba enganchando.

Si ya has experimentado estos tres estadios, puede que te interese repasar esta lista de clientes, aplicaciones y mashups para Twitter. Si por el contrario, aun no tienes claro que es Twitter, empieza por el final, consulta primero la lista de lecturas recomendadas y sobre todo, mira el video que hay al final de este post.

Clientes para Twitter.

• Twhirl. Cliente Twitter para PC y Mac basado en Adobe Air. Agregador de contenidos y plataformas.
• Twitterrific. Cliente Twitter para Mac.
• Pwytter. Cliente Twitter para PC, Mac y Linux, desarrollado en Python con licencia GNU GPL
• Alert Thingy. Cliente Twitter agregador de contenidos y plataformas
• Tweetr. Otro cliente Twitter para PC y Mac basado en Adobe Air. Hasta 10Mb. para envio de archivos.
• Snitter. Otro cliente Twitter para PC y Mac .
• Spaz. Cliente Open Source, multi plataforma basado en Adobe Air.
• Twitterpod. Otro cliente Twitter para Mac.
• NatsuLion. Otro cliente Twitter para Mac.
• Snitter. Cliente de Twitter para Mac y Windows.
• Twitux. Cliente Twitter para Linux GNOME desktop.
• Twitterlicious. Cliente para PC.
• Twitteroo. Otro cliente para PC.
• Tweeter. Cliente Twitter basado en Java, replica de Twiteroo que soporta Proxies.
• Pockettweets. Cliente Twitter para iPhone.
• Twinkle. Software para iPhone que incluye un cliente Twitter (necesita desbloqueo).
• Twitterberry. Cliente de Twitter para Blackberry.
• MadTwitter. Clon de Twitterrific para PC.

Mashups, extensions & more.

• Twittervision. Muestra Tweets en GoogleMaps en tiempo real.
• Twittervision_3D. Muestra Tweets en Google Earth en tiempo real. Hipnótico!
• Twubble. Lista los contactos de tus contactos ordenandolos por numero de contactos en común.
• Twitter Browser. Representación gráfica de redes de contactos en Twitter.
• Twitter Quotient. Calcula los indices Babble, Popularity y Usefulness de cada Twitter.
• Twitter Tools. Plugin para WordPress.
• Tweetahead. Dashboard widget para Mac que permite programar envios de tweets diferidos.
• Twitgit. Otro dashboard widget para Mac.
• Twitterlex. Otro dashboard widget para Mac.
• TwitBin. Extensión de Firefox 2.0 para Twitter.
• BeTwittered. Gadget Twitter para Google Desktop o para mobil.
• Mobile Twitter. Pagina de Twitter para acceso desde navegadores mobiles.
• Twitterfeed. Alimenta Twitter a partir de feeds.
• Tweetscan. Busqueda especifica en tweets o usernames.
• Twitterment. Busca en tweets públicos utilizando el motor de búsqueda de Google.
• Terraminds. Busqueda especifica en tweets o usernames.
• Twittersearch. Búsqueda especifica en tweets.
• Twitterverse. Busqueda en tweets publicos y nube de tags.
• TwiterFox. Add-on de Twitter para Firefox.
• Twitterwho. Permite buscar por nombre y muestra un resultado de posibles coincidencias.
• Twitterholic. Ranking de Twitters mas activos.
• Twittermap. Permite comunicar nuestra ubicación a traves de Twitter.
• Twittermeter. Compara la recurrencia de dos o más palabras en el public time line de Twitter.
• Outtwit. Extension que integra Twitter en Outlook.
• Twitslikeme. Busca perfiles con intereses comunes.
• TwitterLocal. Permite encontrar twitters en función de la ciudad y guardar el RSS de la búsqueda.
• Twitlinks. Lista de Twitters generadores de tech news.
• TwitDir. Devuelve los resultados de busqueda por palabras, ordenados segun ranking de Twitter.
• Twitterwho. Devuelve resultados según parecido con el nombre de usuario.
• Twitter CLI. Envia Tweets desde la linea de comandos.
• Twitter what’s up. Gadget para Windows Vista.
• Twadget. Otro gadget para Windows Vista, este desde la barra de herramientas.
• Tweesenger. Actualiza el status d Messenger a patir del último tweet.
• Tweet4live. Windows Live messenger extension para Twitter.
• TwittyTunes. Extension para FoxyTunes que envia a Twitter lo que se esta escuchando.
• Twit This. Incrusta un boton que permite enviar cualquier página a Twitter con un solo clic.
• Tweetburner. Permiter seguir el rastro a links anviados a Twitter.
• Twitter Blacklist. Lista de Spamers, según ratio entre seguidos y seguidores.
• Twitter Public Timeline. Panel de Tweets publicos que se actualiza continuamente.
• IList. Genera una lista de tareas en Twitter.

Lecturas recomendadas.

• Twitter en la Wikipedia. Entrada en inglés (con link a otros idiomas).
• Twitter Blog. Blog oficial.
• Twitterfacts. Blog no oficial.
• Twitter Fan Wiki. Gran comunidad Wiki en torno al Twitter.
• The Big Juicy Twitter Guide. Una estupendo manual de Twitter. Indispensable.
• 17 Ways You Can Use Twitter. Excelente articulo de DoshDosh.
• 17 Ways to visualize the Twitter Universe. Otro buen articulo de FlowingData.
• Clive Thompson en WIRED. Interesante articulo sobre como Twitter cambia la percepción social.
• The 10 ways I learned to use Twitter. Dan York explica como aprendió a utlizar Twitter.
• How we use Twitter for Journalism. Interesantisimo articulo de los chicos de ReadWriteWeb.
• Twitter Development Talk. Google Group para desarrolladores de aplicaciones para Twitter.

¿Conoces alguna otra aplicación o articulo interesante sobre Twitter? Por favor, añadelo a continuación. Muchas gracias!

Para terminar, un video explicativo sobre Twitter (en inglés).

Articulos relacionados:

Micro-blogging para hoteleros (I) y (II).

Plataformas de micro-blogging (I).

Como continuación a lo dicho sobre micro-blogging aqui y aqui, a continuación unas selección de plataformas.

Principales plataformas.

• Twitter. Plataforma lider, lanzada por Obvius en Marzo del 2006.
• Jaiku. Plataforma finlandesa comprada por Google en Octubre 2007.
• Pownce. Plataforma que permite intercambio de archivos.
• Tumblr. Plataforma que permite intercambio de archivos e incluso de video.
• MySay. Plataforma para dictar mensajes desde el mobil.
• Twitxr. Plataforma de micro-foto-blogging que geolocaliza las fotos y las publica en GoogleMaps.
• Hictu. Plataforma de video-blogging.
• Seesmic. Plataforma de video-blogging integrada con Twitter.

Otras plataformas.

• Frazr. Plataforma orientada a alemanes y franceses. [PR:4 April/08]
• MoodMill. Plataforma que permite además mostrar, en una escala, el estado de animo. [PR:4 April/08]
• Emotionr. Igual que la anterior, pero con una escala más completa. [PR:4 April/08]
• Me2day. Plataforma utilizada mayoritariemente en Korea.
• Pacmee. Plataforma. [PR:3 April/08]
• BoomLoop. Red social orientada al micro-blogging. Mayoritariamente alemana.
• YoYoLog. Clon alemán de Twitter [PR: 1 April/08]
• Mmm…tasty. Clon ruso de Twitter [PR: 4 April/08]
• Iratemyday. Plataforma que permite votar cada jornada del 1 al 5. [PR:4 April/08]
• SMSpr. Clon ruso de Twitter. [PR: 3 April/08]
• Gozub. Clon de Twitter en portugués. [PR: 4 April/08]
• Blip. Plataforma polaca. [PR: 4 April/08]
• BlogThot. Plataforma de micro-blogging y red social. [PR: 4 April/08]
• Kronologger. Plataforma en Indonesia.

¿Alguna otra plataforma para añadir a la lista?

A raíz de los comentarios de Andreu y de Nando, a mi post anterior, aqui va mi punto de vista acerca de como creo que debería plantearse el micro-blogging para hoteleros.

Aviso, diga lo que diga Nando, no soy un experto ni puedo avalar mis palabras con éxitos y experiencias reales. Los consejos que siguen son un puñado de ideas y suposiciones, basadas más en mis experiencias como internauta que en mis conocimientos de marketing.

La teoría.

Definir objetivos. Y plazos. No estamos hablando de ventas, asi que nada de fijar objetivos en función de bookings o Turn Over. Los objetivos podrían ser:

• Construir una imagen ’social’ del hotel en la red, que contribuya y complemente la imagen de marca.
• Desarrollar una comunidad de seguidores en torno a esta imagen.
• Organizar una rutina de tracking que garantice una buena monitorización de la marca.
• Generar UGC (user generated content) propio y con PR alto, para tapar el UGC negativo.
• Investigar activamente y proponer nuevos canales de micro-blogging

Asignar funciones. Escojer a las personas para este proyecto dentro de la organización es muy importante. Puede ser una persona o un equipo, pero es fundamental que quien se ocupe del proyecto sea capaz de construir la personalidad social del hotel (a lo mejor el becario encaja mejor que el director de marketing).

Establecer una rutina. A pesar de que sería un error tratar de monetizarlo, es importante asegurar que se destinan los recursos suficientes, de lo contrario los otros proyectos monetizables acabarían canibalizando el tiempo de este proyecto.

Implicar a toda la organización. Una vez definida la personalidad social del hotel, hay que trasladarla a toda la organización para que la entienda, la interiorice y la incorpore a su trabajo. No debe haber desfase entre la personalidad social y la personalidad real del hotel, entre la experiencia que promete en la web 2.0 y la que realmente ofrece a sus huespedes.

La práctica.

Para construir una personalidad que enganche en un entrono 2.0, hay que tener en cuenta, por supuesto, al público objetivo. Un informe de perfil de usuario de Twitter, Pownce, Jaiku, etc. ayudaria. Que los responsables del proyecto fueran heavy users de redes sociales, tambien.

Una posibilidad seria construir un alter-ego cool, fresco y divertido, capaz de desprenderse, si hiciera falta, de los matices más serios, pesados y responsables que se atribuyen a la marca. No sólo es necesario que los mensajes no sean interesados, además deberían ser divertidos, ocurrentes, simpaticos, interesantes (¿de que habla la gente en Twitter?), transgresores, ingenuos, imaginativos, etc. Pero sin caer en el Twispam. Los mensajes no deberían limitarse a texto, tambien sería necesario subir fotos y videos con comentarios (cuidado! dosificando mucho el auto-bombo).

A parte del alter-ego, tambien estamos construyendo un canal de comunicación ultra rápido. El alter-ego debe responder en nombre del hotel, y con sus respuestas, ganarse la confianza de los seguidores. Debe aceptar compromisos, ser sincero, modesto y asumir los errores.

Una vez puesto en marcha, la primera medida del exito del proyecto vendría por el número de seguidores alrededor de la personalidad del hotel, pero cuidado con abusar, yo desconfío de los perfiles que siguen a mas gente de la que les sigue. Otro éxito rápido consistiría en conseguir ‘tapar’ el buzz negativo (vease el ejemplo de Ikea). Este es un trabajo que requiere perseverancia, pero permite recuperar parte del control de los primeros resultados.

Todo esto puede parecer muy poco concreto. Pero si el proyecto esta bien desarrollado, podemos esperar un ROI a partir de:

• Haber generado una comunidad de seguidores fidelizados y dispuestos a alojarse en nuestro hotel por afinidad y simpatia hacia la marca.
• Haber sido capaces de tapar el buzz negativo.

Igual que en la primera parte de este articulo, concluyo diciendo que todos somos más o menos novatos y pidiendo más consejos para hoteleros que quieran embarcarse en la aventura del micro-blogging. ¿Alguna idea?